Администрация города Таганрога информирует жителей о механизмах защиты потребительских прав в наиболее востребованных сферах – жилищно-коммунальном хозяйстве и пассажирских перевозках.
Знание простого алгоритма действий позволяет потребителям оперативно решать возникающие вопросы и добиваться восстановления справедливости в рамках правового поля.
Жилищно-коммунальное хозяйство.
Если услуга оказана некачественно (холодные батареи, перебои воды, неубранный подъезд) либо в платежном документе появились лишние начисления, алгоритм следующий:
- Направьте обращение в адрес Исполнителя (поставщика услуги) – это либо управляющая компания, либо ресурсоснабжающая организации или иные поставщики жилищно-коммунальных услуг. Сделать это можно через диспетчерскую службу или письменно. Важно зафиксировать факт обращения.
- Требуйте составления акта. При предоставлении услуги ненадлежащего качества совместно с представителем Исполнителя (поставщика) услуги составляется акт, который станет основанием для перерасчета.
- В случае отсутствия должного реагирования на Ваши претензии обращайтесь в контролирующие органы:
- Государственная жилищная инспекция Ростовской области – надзор за деятельностью управляющих компаний и качеством услуг (обращаться по адресу: 344010, г. Ростов-на-Дону, пр-кт Театральный, 85, тел. +7(863)210-22-16).
- Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Таганроге – нарушение правил предоставления коммунальных услуг (обращаться по адресу: 347930 Ростовская область, г. Таганрог, Большой проспект, д. 16 «А», тел. 8 (8634) 64-24-25).
- Судебная защита – восстановление нарушенных потребительских прав в судебном порядке (при причинении ущерба имуществу либо отказе Исполнителя (поставщика) в добровольном удовлетворении требований).
Пассажирский транспорт.
При нарушении прав пассажиров в автобусах, троллейбусах или маршрутных такси (отказ в льготном проезде, превышение тарифа, грубость водителя) действуйте следующим образом:
1. Зафиксируйте нарушение (номер маршрута, госномер транспортного средства, время и дата поездки. По возможности — фото- или видеофиксация).
2. Сообщите перевозчику о нарушении, путем направления письменной претензии. Контакты организации-перевозчика указаны в салоне транспортного средства.
- В случае отсутствия должного реагирования на Ваши претензии обращайтесь в уполномоченные органы:
- Управление транспорта Администрации города Таганрога – контроль исполнения муниципальных контрактов (обращаться по адресу: г. Таганрог, пер. Итальянский, д. 6, тел. 8 (8634) 393-058).
- Министерство транспорта Ростовской области – вопросы межмуниципальных и пригородных маршрутов (обращаться по адресу: 344019, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Нижегородская, д. 20/11).
- Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Таганроге – защита прав потребителей транспортных услуг (обращаться по адресу: 347930 Ростовская область, г. Таганрог, Большой проспект, д. 16 «А», тел. 8 (8634) 64-24-25).
Важно помнить: наиболее эффективным является обращение, подкрепленное документально. Письменная фиксация и четкое изложение фактов – основа для оперативного принятия мер со стороны контролирующих инстанций.
Полезные контакты:
Единая дежурно-диспетчерская служба г. Таганрога: тел. 112 (круглосуточно).
УЖКХ г. Таганрога: г. Таганрог, ул. Р.Люксембург, д. 12, тел. 8 (8634) 431-207.
Сектор защиты прав потребителей управления потребительского рынка Администрации г. Таганрога: ул. Петровская, 73, каб. 717, тел. 8 (8634) 312-785 (приемные дни: вторник, четверг с 14:00-17:00, пятница с 09.00 до 13.00).
Таганрогский сектор территориального отдела жилищного надзора и лицензионного контроля № 1: г. Таганрог, ул. Фрунзе, дом 62/1, 8 (8634)61-05-06.
Администрация города Таганрога продолжает системную работу по повышению качества услуг в сферах ЖКХ и транспорта и призывает жителей к конструктивному диалогу и грамотному отстаиванию своих потребительских прав в установленном законом порядке.
