Защита прав потребителей
Телефон «горячей» линии по защите прав потребителей в городе Таганроге: +7 (8634) 312-785
В соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 44) в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:
- рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
- обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);
- разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.
В целях создания условий для эффективной защиты установленных законодательством Российской Федерации прав потребителей, снижения социальной напряженности на потребительском рынке с 2008 года в городе Таганроге реализуются мероприятия программы по защите прав потребителей.
На сегодняшний день мероприятия реализуются в рамках комплекса процессных мероприятий «Защита прав потребителей города Таганрога» муниципальной (комплексной) программы «Экономическое развитие и инновационная экономика», утвержденной постановлением Администрации города Таганрога от 13.11.2018 № 2144.
Перечень мероприятий комплекса процессных мероприятий «Защита прав потребителей города Таганрога»:
- укрепление городской системы защиты прав потребителей;
- информационное обеспечение потребителей, просвещение и популяризация вопросов защиты прав потребителей;
- профилактика правонарушений в сфере защиты прав потребителей;
- мониторинг качества и безопасности товаров (работ, услуг), реализуемых на потребительском рынке города;
- кадровое обеспечение защиты прав потребителей.
Принятая программа нацелена на формирование у населения города Таганрога навыков рационального потребительского поведения, в том числе путем развития системы подготовки и повышения квалификации кадров, работающих в сферах потребительского рынка.
Специалистами сектора защиты прав потребителей управления потребительского рынка Администрации города Таганрога на постоянной основе обеспечивается консультационная работа, помощь в составлении претензий, подготовка исковых заявлений в суд, организуется просветительская деятельность.
В рамках просветительской деятельности специалисты сектора защиты прав потребителей регулярно публикуют разъясняющие материалы о правах потребителей:
Досудебный порядок урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей
При выявлении по обращению потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды органы местного самоуправления незамедлительно извещают об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
В Таганроге бесплатные консультации по защите прав потребителей осуществляет сектор защиты прав потребителей управления потребительского рынка Администрации города Таганрога, по адресу:
347900, Ростовская область, г. Таганрог, ул. Петровская, 73, к. 717
Часы приема граждан: вторник, четверг – с 14.00 до 17.00, пятница – с 9.00 до 13.00
Адрес электронной почты: ut@tagancity.ru
Телефон «горячей линии»: +7 (8634) 312-785
В здании Администрации города Таганрога действует пропускная система, для посещения сектора защиты прав потребителей при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
В секторе защиты прав потребителей управления потребительского рынка Администрации города Таганрога граждане могут получить информацию о методах и способах защиты потребительских прав до и после осуществления покупки товаров, заказа платной услуги или заключения договора о выполнении работ в сферах деятельности:
– торговля;
- общественное питание;
- бытовое обслуживание;
- жилищно-коммунальное хозяйство;
- образовательные услуги;
- телерадиовещание;
- сервисное обслуживание;
- туристские, риэлторские, медицинские (платные), страховые, ветеринарные, почтовые услуги, услуги телефонной связи и другие платные услуги.
В целях обеспечения выполнения мероприятий по защите потребительских прав граждан создана и осуществляет работу межведомственная комиссия (МВК) по защите прав потребителей в городе Таганроге, утвержденная постановлением Администрации города Таганрога от 08.10.2014 №3156 «О межведомственной комиссии по защите прав потребителей в г. Таганроге».
Основными задачами МВК являются:
- взаимодействие Администрации города Таганрога с территориальными подразделениями федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти Ростовской области, иными заинтересованными органами и организациями, общественными объединениями потребителей по вопросам реализации Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- анализ соблюдения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в различных секторах потребительского рынка в городе Таганроге;
- участие в осуществлении мер по созданию и совершенствованию механизма реализации законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в городе Таганроге;
- организация просвещения потребителей в городе Таганроге.
Ссылки на Интернет-ресурсы, на которых опубликована полезная информация по потребительской тематике:
- аккаунт сектора защиты прав потребителей управления потребительского рынка Администрации города Таганрога в социальной сети ВКонтакте: «Права потребителей Таганрог», который регулярно наполняется актуальной информацией в сфере защиты прав потребителей;
Проконсультироваться можно по телефону «горячей линии» +7 (8634) 312-785
- официальный сайт по защите прав потребителей в Ростовской области zppdon@donland.ru с актуальными для потребителей разделами: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Чат-бот юрист», интерактивной образовательной программе «Основы защиты прав потребителей в Ростовской области»;
- государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (https://zpp.rospotrebnadzor.ru);
- Российская система качества – национальная система мониторинга качества товаров, представленных на полках российских магазинов (https://roskachestvo.gov.ru);
– образовательно-просветительский портал по финансовой грамотности (https://моифинансы.рф).
«Горячие» телефонные линии в сфере защиты прав потребителей:
+7 (863) 251-06-31 – ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области»;
+8 (800) 555-49-43 – единый консультационный центр Роспотребнадзора;
+ 8 (800) 100-74-17 – управление Роспотребнадзора по Ростовской области;
+7 (8634) 312-785 – сектор защиты прав потребителей управления потребительского рынка Администрации города Таганрога
Дополнительно:
- https://здоровое-питание.рф проекта Роспотребнадзора «Здоровое питание», который помогает людям отказаться от вредных привычек и начать питаться правильно;
- Объясняем.рф – официальный интернет-ресурс для информирования о социально-экономической ситуации в России. В информационном ресурсе публикуется только проверенная информация, разоблачаются фейки и размещаются ответы на вопросы, которые сейчас волнуют каждого;
- в отдельных территориях Ростовской области департаментом потребительского рынка Ростовской области организована работа общественных приемных по защите прав потребителей, услуги которых доступны как лично, так и через электронную почту или по телефону. Контактные данные общественных приемных доступны по ссылке: https://dprro.donland.ru/activity/58139/